L’évolution du comportement client et l’importance des avis en ligne

Le constat d’un professionnel

Un adhérent de Plus que pro partage son analyse de l’évolution du comportement des clients au fil des années. Il observe que cette transformation s’accélère de manière significative, principalement sous l’influence d’Internet qui a considérablement modifié les habitudes de consommation.

Les facteurs de changement identifiés

L’adhérent identifie plusieurs éléments clés qui ont contribué à cette évolution :

• L’impact majeur d’Internet sur les comportements d’achat
• L’augmentation du temps disponible avec les 35 heures
• Une recherche plus approfondie et détaillée dans les choix

Aujourd’hui un client qui va rentrer dans notre magasin a déjà quasiment fait une sélection de ses choix et il l’aura fait par le biais d’Internet

Le nouveau parcours client

L’adhérent constate que les clients arrivent désormais en magasin avec une présélection déjà établie, fruit de leurs recherches en ligne. Cette tendance se reflète également dans la fréquentation des salons professionnels, où la présence physique diminue au profit des salons virtuels.

Les avantages du digital pour les clients incluent :

• L’accès aux informations 24h/24 depuis leur domicile
• La possibilité de consulter aux heures qui leur conviennent le mieux
• Une sélection de produits et services plus réfléchie

L’importance cruciale des avis clients

L’aspect le plus significatif de cette évolution concerne la place prépondérante des avis en ligne dans le processus de décision. L’adhérent souligne que les clients sont aujourd’hui très attentifs aux retours d’expérience disponibles sur Internet.

Ce client […] est aujourd’hui très à l’affût des avis puisque dans certains cas il va se renseigner sur des produits pour lesquels il n’a pas d’avis de ses amis

Les bénéfices de Plus que pro dans ce contexte

Face à cette réalité, l’adhérent met en évidence l’importance pour les professionnels d’être présents sur des plateformes d’avis comme Plus que pro :

• Répondre aux nouvelles attentes des clients qui recherchent des avis avant de choisir
• Être visible là où les clients font leurs recherches, c’est-à-dire en ligne
• Construire une réputation digitale solide basée sur des retours clients authentiques
• Compenser l’absence de recommandations personnelles par des avis vérifiés

Recommandations pour les professionnels

Dans ce contexte de transformation digitale, l’adhérent suggère implicitement que les artisans et prestataires de services doivent adapter leur stratégie de visibilité. La présence sur Plus que pro devient essentielle pour capter ces clients qui effectuent leurs choix en ligne, en se basant sur les expériences partagées par d’autres consommateurs.